Terms & Conditions

Ultima actualizacion: Marzo 2026

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 2439 de 2024 y demas normas aplicables

Los presentes terminos y condiciones regulan el uso del sitio web de Luvira Luxa y la relacion comercial entre Luvira Luxa y los usuarios que accedan o realicen compras a traves de nuestra tienda en linea.

1. Aceptacion de los terminos

Al acceder, navegar o realizar cualquier compra en el sitio web de Luvira Luxa, usted declara que ha leido, comprendido y aceptado estos terminos y condiciones en su totalidad. Si no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, le pedimos que no utilice nuestro sitio ni realice compras.

2. Capacidad y edad minima

Para realizar compras en nuestro sitio web, usted debe ser mayor de dieciocho (18) anos y contar con plena capacidad legal para celebrar contratos de conformidad con la legislacion colombiana. Al realizar una compra, usted declara y garantiza que cumple con este requisito.

3. Uso del sitio

Este sitio web esta destinado a la venta de productos naturales artesanales para el cuidado personal y aromaterapia. Usted se compromete a utilizar el sitio unicamente para fines legales y de acuerdo con estos terminos. Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para fines fraudulentos o ilegales.
• Intentar acceder a areas restringidas del sitio sin autorizacion.
• Reproducir, duplicar o revender cualquier parte del sitio sin autorizacion expresa.

4. Productos y precios

Todos los precios estan expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, los cambios no afectaran pedidos ya confirmados.

Los productos estan sujetos a disponibilidad. Las imagenes publicadas son de referencia y pueden presentar ligeras variaciones de color debido a la configuracion de su pantalla. Las etiquetas y presentaciones pueden variar respecto a las imagenes del sitio.

Al tratarse de productos artesanales elaborados con ingredientes naturales, pueden existir variaciones minimas entre lotes en color, textura o aroma, propias del proceso de elaboracion manual.

5. Formacion del contrato

La presentacion de productos en nuestro sitio web constituye una invitacion a ofrecer. El contrato de compraventa se perfecciona unicamente cuando:

1. Usted agrega productos al carrito y procede al checkout.
2. Usted completa el formulario de compra con sus datos de contacto y envio.
3. El pago es confirmado exitosamente por nuestro proveedor de pagos.
4. Usted recibe un correo electronico de confirmacion de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos como: falta de disponibilidad del producto, errores en el precio, sospecha de fraude o incumplimiento de estos terminos.

6. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago a traves de nuestro proveedor de pagos Wompi (entidad regulada, respaldada por Bancolombia):

• Tarjetas de credito (Visa, Mastercard, American Express).
• Tarjetas de debito.
• PSE (transferencia bancaria).
• Nequi.
• Boton Bancolombia.

Luvira Luxa no almacena datos de tarjetas de credito ni debito. Toda la informacion financiera es procesada directamente por Wompi bajo sus protocolos de seguridad. Al realizar el pago, usted declara que los fondos utilizados provienen de fuentes licitas.

7. Envios y entregas

Ley 2439 de 2024

Realizamos envios a todo el territorio colombiano. Los tiempos de entrega estimados son:

• Principales ciudades: 2 a 5 dias habiles.
• Otras ciudades y municipios: 5 a 10 dias habiles.
• Zonas de dificil acceso: hasta 15 dias habiles.

Si no se ha especificado un plazo de entrega, el plazo maximo legal es de treinta (30) dias calendario desde la confirmacion del pedido. Si el producto no esta disponible para su entrega en dicho plazo, le notificaremos y podra optar por la cancelacion con reembolso dentro de los quince (15) dias calendario siguientes.

Los costos de envio se calculan segun el destino y se informan antes de confirmar su compra. Las compras superiores al monto indicado en el checkout aplican para envio gratuito.

8. Garantia legal, retracto y devoluciones

Sus derechos como consumidor en materia de garantia legal, derecho de retracto y reversion del pago estan detallados en nuestra Politica de Devoluciones, Garantias y Reembolsos. A modo de resumen:

• Garantia legal: 30 dias calendario desde la entrega para productos con defectos de calidad o fabricacion.
• Derecho de retracto: 5 dias habiles desde la entrega. Los productos cosmeticos y de cuidado personal estan excluidos de este derecho.
• Reversion del pago: 5 dias habiles desde el conocimiento de la causal para pagos electronicos.

9. Proteccion de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Al utilizar nuestro sitio y proporcionar sus datos, usted autoriza su tratamiento conforme a dicha politica.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, imagenes, fotografias, logotipos, marcas, disenos, codigo fuente y demas elementos, es propiedad de Luvira Luxa o de sus licenciantes y esta protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor de la Republica de Colombia y tratados internacionales aplicables.

Queda prohibida la reproduccion, distribucion, modificacion o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorizacion previa y escrita de Luvira Luxa.

11. Promociones y descuentos

Las promociones y descuentos publicados en el sitio tienen condiciones especificas de vigencia, cantidad y productos aplicables, las cuales seran informadas claramente al momento de su publicacion. Las promociones no son acumulables entre si salvo que se indique expresamente lo contrario.

12. Limitacion de responsabilidad

Luvira Luxa no sera responsable por:

• Interrupciones o fallas tecnicas del sitio web, de la plataforma de pagos o de servicios de terceros.
• Retrasos en la entrega causados por la empresa transportadora, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Uso inadecuado de los productos que no se ajuste a las instrucciones o recomendaciones proporcionadas.
• Reacciones individuales a los productos, ya que cada persona puede responder de manera diferente a los ingredientes naturales. Se recomienda realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso.

En todo caso, nuestra responsabilidad estara limitada al valor del producto adquirido.

13. Modificacion de los terminos

Luvira Luxa se reserva el derecho de modificar estos terminos y condiciones en cualquier momento. Los cambios seran publicados en esta pagina con la fecha de actualizacion correspondiente. El uso continuado del sitio despues de la publicacion de cambios constituye su aceptacion de los terminos modificados.

14. Separabilidad

Si alguna disposicion de estos terminos fuera declarada invalida o inaplicable por una autoridad competente, las demas disposiciones continuaran en pleno vigor y efecto.

15. Legislacion aplicable y resolucion de controversias

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier controversia se resolvera, en primera instancia, a traves del dialogo directo entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, las partes podran acudir a los mecanismos de proteccion al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdiccion ordinaria competente.

16. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para consultas o quejas relacionadas con la proteccion al consumidor, puede contactar a la SIC:

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Linea de atencion: (601) 587 0000
• Direccion: Carrera 13 No. 27-00, Bogota D.C.

17. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos terminos, contactenos:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 301 221 1868