Privacy Policy

Ultima actualizacion: Marzo 2026

Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demas normas concordantes

La presente politica de tratamiento de datos personales se establece de conformidad con las normas de proteccion de datos personales vigentes en la Republica de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Luvira Luxa, con domicilio en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de este sitio web.

• Correo de contacto: [email protected]
• Sitio web: luviraluxa.com

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales segun la interaccion que usted tenga con nuestro sitio:

Datos de identificacion

• Nombre completo.
• Correo electronico.
• Numero de telefono.

Datos de envio

• Direccion de entrega (direccion, ciudad, departamento).
• Notas adicionales de entrega.

Datos de transaccion

• Historial de pedidos y compras.
• Metodo de pago utilizado (no almacenamos datos de tarjetas de credito ni debito; estos son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos).

Datos de navegacion

• Direccion IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Cookies de sesion y preferencias.

Datos sensibles

No recopilamos datos sensibles (datos biometricos, de salud, orientacion politica, religiosa o sexual). Si en algun momento requerimos informacion sobre alergias o condiciones de la piel para recomendaciones de producto, esta sera proporcionada de manera voluntaria por usted y tratada con las medidas de seguridad reforzadas que exige la ley.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales seran utilizados para:

• Procesar, gestionar y hacer seguimiento a sus pedidos.
• Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de envio y notificaciones relacionadas con sus transacciones.
• Gestionar su cuenta de usuario y preferencias.
• Gestionar solicitudes de garantia, devoluciones y reclamos.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (unicamente con su consentimiento previo y expreso, del cual puede desistir en cualquier momento).

4. Autorizacion y consentimiento

La recopilacion y tratamiento de sus datos personales requiere su autorizacion previa, expresa e informada. Dicha autorizacion se obtiene a traves de:

• La aceptacion de esta politica al momento de registrarse como usuario.
• La aceptacion implicita al proporcionar sus datos durante el proceso de compra (checkout).

Usted puede revocar su autorizacion en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

5. Derechos del titular de los datos

Art. 8, Ley 1581 de 2012

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
• Actualizar y rectificar sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresion de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad autorizada, o cuando haya vencido la autorizacion.
• Revocar la autorizacion otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Solicitar prueba de la autorizacion otorgada.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, envie su solicitud a [email protected] indicando:

• Nombre completo.
• Correo electronico asociado a su cuenta.
• Descripcion clara de la solicitud o reclamo.
• Documentos de soporte (si aplica, como copia de documento de identidad para verificacion).

Plazos de respuesta

Decreto 1377 de 2013, Art. 14-15

• Consultas (solicitudes de acceso a datos): maximo diez (10) dias habiles desde la recepcion de la solicitud. Si no es posible responder en dicho plazo, se le informara la razon y se atendera dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• Reclamos (rectificacion, supresion, revocacion): maximo quince (15) dias habiles desde la recepcion del reclamo. Si no es posible responder en dicho plazo, se le informara y se atendera dentro de los ocho (8) dias habiles siguientes.

7. Terceros encargados del tratamiento

Para la prestacion de nuestros servicios, compartimos sus datos personales con los siguientes terceros, quienes actuan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad:

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines publicitarios o de mercadeo sin su consentimiento expreso.

8. Retencion de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta politica, y posteriormente por los plazos que exijan las normas legales aplicables:

• Datos de cuenta: mientras su cuenta este activa, o hasta que solicite su eliminacion.
• Datos de transacciones: diez (10) anos conforme a las obligaciones tributarias y comerciales.
• Datos de navegacion/cookies: segun la duracion de cada cookie (ver seccion de cookies).

9. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Contrasenas almacenadas con algoritmos de hash seguros (nunca en texto plano).
• Procesamiento de pagos a traves de Wompi, entidad regulada y certificada, sin que tengamos acceso a los datos de sus tarjetas.
• Control de acceso basado en roles para el personal.
• Respaldos periodicos de la informacion.

10. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegacion. Los tipos de cookies que utilizamos son:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesion de usuario, carrito de compras, preferencias de idioma y tema).
• Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender como interactuan los visitantes con el sitio para mejorarlo.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir una alerta cuando se envien. Tenga en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio (por ejemplo, el carrito de compras).

11. Datos de menores de edad

Nuestro sitio web esta dirigido a personas mayores de dieciocho (18) anos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorizacion de su representante legal, procederemos a eliminarlos de inmediato.

12. Modificaciones a esta politica

Luvira Luxa se reserva el derecho de modificar esta politica de privacidad en cualquier momento. Los cambios seran publicados en esta pagina con la fecha de actualizacion correspondiente. Le recomendamos revisar esta politica periodicamente.

13. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio:

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Linea de atencion: (601) 587 0000
• Direccion: Carrera 13 No. 27-00, Bogota D.C.

14. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, contactenos:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 301 221 1868