Returns Policy
Ultima actualizacion: Marzo 2026
En Luvira Luxa respetamos los derechos de nuestros consumidores conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024. A continuacion explicamos los tres derechos que le asisten como consumidor al realizar compras en nuestra tienda en linea.
1. Garantia legal
Art. 7-16, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
La garantia legal es la obligacion de Luvira Luxa de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que comercializamos. Este derecho aplica a todos los productos, incluyendo cosmeticos y productos de cuidado personal.
Plazo de la garantia
La garantia legal tiene una vigencia de treinta (30) dias calendario contados a partir de la entrega del producto. Si el producto tiene una fecha de vencimiento, la garantia se extiende hasta dicha fecha.
Causales cubiertas
- Producto con defectos de fabricacion.
- Producto danado durante el transporte.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto que no corresponde a la descripcion ofrecida.
- Producto con problemas de calidad (contaminacion, alteracion, sellado deficiente).
Opciones para el consumidor
En caso de que su producto presente alguna de las causales anteriores, usted tiene derecho a elegir entre:
- La devolucion del dinero (reembolso total).
- El cambio del producto por uno de las mismas caracteristicas.
- Una reduccion proporcional del precio.
Luvira Luxa asumira los costos de envio en todas las reclamaciones validas de garantia.
2. Derecho de retracto
Art. 47, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
El derecho de retracto es la facultad del consumidor de "arrepentirse" de una compra realizada a traves de medios no tradicionales (como comercio electronico) dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el retracto
- El producto debe estar sin uso, en su estado original.
- Debe conservar todos los empaques, etiquetas y accesorios.
- El producto no debe haber sido abierto ni manipulado.
- Debe estar acompanado del comprobante de compra o numero de pedido.
Exclusion importante: productos cosmeticos y de cuidado personal
Los productos de uso personal como cosmeticos, articulos de higiene, productos para el cuidado de la piel y aromaterapia estan excluidos del derecho de retracto por razones de higiene y seguridad.
Esto significa que, al tratarse de una tienda de productos naturales para el cuidado personal, la mayoria de nuestros productos no son susceptibles de retracto. Sin embargo, si el producto presenta defectos de calidad o fabricacion, usted cuenta con la garantia legal descrita en la seccion anterior.
Productos que SI aplican para retracto
Productos que no sean de uso personal directo (por ejemplo: difusores, accesorios, sets de regalo sin abrir) si pueden ser objeto de retracto siempre que cumplan las condiciones mencionadas.
Costos de envio
En caso de retracto, los costos de envio de la devolucion seran asumidos por el comprador.
3. Reversion del pago
Art. 51, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Si usted realizo su compra mediante un medio de pago electronico (tarjeta de credito, debito, PSE, Nequi u otro), tiene derecho a solicitar la reversion del pago en los siguientes casos:
- Fraude o transaccion no autorizada.
- Producto no recibido dentro del plazo acordado o dentro del plazo maximo legal de treinta (30) dias calendario.
- Producto que no corresponde al solicitado.
- Producto defectuoso.
Plazo y procedimiento
Para ejercer la reversion del pago, usted debe actuar dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal, y debe realizar simultaneamente las siguientes acciones:
- Notificar a Luvira Luxa a traves de [email protected] o WhatsApp, indicando su numero de pedido y la causal.
- Notificar a su entidad financiera (banco o emisor de la tarjeta) solicitando la reversion.
- Devolver el producto (si aplica y si fue recibido) en las condiciones en que lo recibio.
4. Proceso para solicitar devoluciones o reclamos
Para cualquier solicitud relacionada con garantia, retracto o reversion del pago:
- Contactenos por correo electronico a [email protected] o por WhatsApp, indicando:
- Numero de pedido.
- Descripcion del problema.
- Fotos o videos del producto (en caso de defectos o danos).
- Nuestro equipo evaluara su solicitud y le respondera dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes.
- Si la solicitud es aprobada, le indicaremos los pasos para la devolucion del producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso, cambio o solucion acordada.
5. Plazos de reembolso
Ley 2439 de 2024
Los reembolsos se realizaran dentro de los quince (15) dias calendario siguientes a la aceptacion de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Los tiempos de reflejo en su cuenta pueden variar segun el metodo de pago:
- Tarjeta de credito/debito: 5 a 10 dias habiles adicionales segun la entidad financiera.
- PSE / transferencia bancaria: 3 a 5 dias habiles.
- Nequi / Bancolombia: 1 a 3 dias habiles.
6. Responsabilidad de costos de envio
| Motivo | Quien asume el costo |
|---|---|
| Garantia legal (defecto, dano, producto incorrecto) | Luvira Luxa |
| Retracto (cambio de opinion) | Comprador |
| Error en el envio | Luvira Luxa |
7. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Si considera que sus derechos como consumidor no han sido debidamente atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio:
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Linea de atencion: (601) 587 0000
- Direccion: Carrera 13 No. 27-00, Bogota D.C.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, garantias o reembolsos, contactenos:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +57 301 221 1868